Kunden im Onlinehandel sind heute durch Plattformen wie Amazon darauf konditioniert, jederzeit über den Status ihrer Bestellung informiert zu sein. Warten und Ungewissheit sind die größten Feinde der Kundenzufriedenheit. Wer erst Stunden oder gar Tage nach der Bestellung eine Bestätigung oder gar erst auf Nachfrage eine Trackingnummer versendet, hat den Kampf um den Kunden bereits verloren. Zufriedenheit entsteht heute primär durch Transparenz und Geschwindigkeit.
Mit einer integrierten Sage 100 Lösung schaffen Sie diesen “Amazon-Effekt” auch für Ihren eigenen Shop. Sobald die Ware im Lager verpackt und das Label gedruckt wird, setzt die Sage den Status auf “versendet”. Die Schnittstelle meldet diese Information sofort an den Shop zurück, der wiederum automatisiert die Versandbestätigung inklusive Tracking-Link an den Kunden sendet. Der Kunde fühlt sich jederzeit abgeholt und weiß genau, wo sich sein Paket befindet. Diese proaktive Kommunikation reduziert nicht nur die Anzahl der Support-Anfragen (Wo ist mein Paket?) massiv, sondern sorgt auch für Vertrauen und eine hohe Wiederkaufsrate. In einem gesättigten Markt ist dieser automatisierte Service oft der entscheidende Differenzierungsfaktor.
Neueste Kommentare